Pagina 1 din 7
1. Comunicare şi performanţă (Tehnici de comunicare)
- Structura curs:
- Structura actului de comunicare
- Tipologii şi niveluri ale comunicării
- Modele ale comunicării
- Stiluri de comunicare
- Deficiente ale comunicarii
- Procesarea informatiei
- Optimizarea comunicării
- Delegarea Durata: 18 ore / 3 zile.
-
Beneficiarii vor fi capabili:
- să transmită mesaje ţinând cont de proceduri, cultura organizaţională şi de caracteristicile receptorului;
- să formuleze mesaje clare şi simple;
- să utlizeze tehnici de întrebări prin care să obţină maximum de informaţie;
- să identifice elementele de limbaj nonverbal (paraverbal, limbajul trupului) în cadrul mesajelor;
- să identifice şi să elimine erorile de comunicare (controlul informaţiei, deformarea informaţiei, birocraţia inutilă, analiza defectuoasă, transmitere improprie, lipsa feedback-ului);
- să conştientizeze necesitatea feedback-ului, să ofere feedback-uri constructive;
- să respecte spaţiul personal al interlocutorilor;
- să utilizeze în mesaje elementele de limbaj nonverbal care facilitează comunicarea şi promovează atitudinile şi comportamentele pozitive (conform culturii organizaţionale);
- să manifeste atitudini şi calităţi personale pozitive, care facilitează comunicarea: ascultarea activă, refelectarea, parafrazarea, sumarizarea, empatia, toleranţa, etc.);
- să utilizeze eficient instrumentele de comunicare scrisă: „memo”, agendă de lucru – „to do list”, „meeting list”, „meeting minute”, proces verbal, raport, etc.);
- să îşi identifice propriul stil de comunicare şi pe cel al interlocutorilor;
- să conştientizeze avantajele şi dezavantajele fiecărui stil de comunicare (inclusiv cel personal);
- să cunoască modalităţile prin care îşi pot îmbunătăţi propriul stil de comunicare;
- să-şi armonizeze propriul stil de comunicare cu cel al interlocutorului în vederea prevenirii apariţiei neînţelegerilor, tensiunilor, conflictelor;
- să identifice formele de comunicare agresiv-combativă (lipsa ascultării şi punerea întrebarilor retorice, concentrare asupra punctului personal de vedere şi ignorarea punctului de vedere al celuilalt, emiterea presupunerilor asupra punctului de vedere al celuilalt, exprimarea de opinii fixe şi puncte de vedere absolutiste, blamarea interlocutorului şi idealizarea personală, tăinuirea propriilor îndoieli, incertitudini, confuzii, temeri, nevoi, ineficienţe) şi să le transforme în forme pozitive de comunicare;
- să utilizeze tehnici de negociere şi de rezolvare a conflictelor constructive, de tipul „câştig – câştig”;
- să identifice şi să optimizeze stilul personal de rezolvare a conflictelor;
- să utilizeze eficient şi în acord cu procedurile instrumentele de delegare a sarcinilor şi responsabilităţii;
- să aleagă canale şi forme de comunicare optime în vederea diminuării discrepanţelor dintre obiectivele managementului şi sarcinile sectorului executiv, precum şi în vederea imbunătăţirii comunicării între departamente.
Anterior - Următor >>